Assistenza

“L’evoluzione del concetto di servizio al cliente” è alla base della visione di Padanasport che abbraccia tutti gli aspetti dell’aftersales: dai ricambi all’assistenza, ai servizi. Si tratta di una visione complessiva e integrata che pone al centro il rapporto con il cliente. Premesso che la qualità dell’assistenza e della riparazione è ormai un prerequisito irrinunciabile e come tale non rappresenta un elemento distintivo, il terreno della competizione si è spostato in avanti, nell’area dei servizi al cliente. In questo ambito l’assistenza e il servizio sono considerati una parte non piacevole del rapporto con il camper in quanto, seppure necessari, “rubano tempo” e il tempo, oggi, è uno dei valori fondamentali per il cliente.

Cambiare questa valutazione negativa è l’obiettivo principale di Padanasport, trasformando il servizio come una soluzione che ha numerosi aspetti positivi: il tempo risparmiato, la cura per il camper, il privilegio di essere trattato come un cliente VIP.

La qualità dell’assistenza e del rapporto con il cliente finale è un elemento fondamentale per la customer experience perché porta alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. Tutti i costruttori stanno lavorando su questo terreno alla ricerca di un vantaggio competitivo.

In sintesi, l’aftersales è per Padanasport un sistema in cui tutto ruota intorno al cliente. Del resto, la fase dell’aftersales è la più complessa perché la relazione con il cliente si costruisce, si valorizza e si consolida durante tutto il ciclo di vita del camper o della caravan.